화난 고객, 불평고객과의 더 착한 동행!

□ 한국농수산식품유통공사(aT, 사장 김재수)는 22일 오후 서울 양재동 aT센터 세계로룸에서 본사 임직원을 대상으로 H&K컨설팅 하영이 팀장을 초빙하여 “고객감동 전화응대 특별교육”을 실시했다.

□ 이번 교육은 최근 이슈화되고 있는 콜센터 직원 등 감정노동자의 고충을 함께 이해하고, 고객접점에서 공사 직원들의 상황에 맞는 전화응대 능력을 향상시키기 위하여 마련됐다.

□ 지난 5월 14일, 서울경기지사를 시작으로 전국 11개지사와 5월 22일 본사에서의 교육을 마지막으로 본․지사 전체직원을 대상으로 시행된 이번 교육에서 직원들은 '전화상 피해야 할 표현과 호감화법, 컴플레인 고객 극복화법' 등을 사례와 역할 실습 등을 통해 습득하는 기회를 가졌다.

□ aT 김재수 사장은 “전화 목소리에도 표정과 몸짓이 있다고 한다. 불만이 가득한 고객, 감정이 상한 고객의 전화를 응대할 때에는 화를 진정시킬 수 있는 노하우가 필요하다”며, 이러한 CS교육을 지속적으로 시행하고 실천에 옮겨 고객 서비스 품질을 높여 나가겠다고 말했다.