창의경영사례
aT, 인천국제공항 CS체험
- 작성일Wed Jan 08 14:55:46 KST 2014
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aT(한국농수산식품유통공사)에서는 본지사 고객접점직원을 대상으로 2013년9월 5일, 인천공항 CS아카데미를 통해 인천공항 CS 개선사례 벤치마킹과 인천국제공항 CS현장 투어를 실시하였다.
aT직원들은 직원들이 즐거워야 고객만족이 가능하다, Airport is the biggest orchestra, 고객중심의 VOC 활용도 제고라는 공항공사 CS전략 벤치마킹을 통해 내부직원 만족 및 협력업체와의 소통, VOC 활용이 중요함을 인식하고, 불만고객 응대방법 등을 습득하였다.
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CS경영팀 임헌주
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