2017년 제2차 지속가능경영자문단 회의결과

1. 회의개요

□ 일시 및 장소 : 2017. 8. 11(금) 10:30~13:00, aT센터 미래로룸Ⅰ

□ 참   석   자 : 총 9명

◦ 자문위원(4명) : 강용 대표, 김재은 교수, 김남국 편집장, 장영균 교수

◦ 공   사(5명) : 부사장, CS경영부장, 유통기획부장, 실무자(2)

□ 회의안건

◦ `17년 제1회 The Better aT Week(지속가능경영주간) 결과

◦ `17년 제1, 2차 해피콜 서비스 결과 공유

◦ 우수 직거래 사업장 인증제 계획 *공정한 구조 구축으로 이해관계자와의 상생에 기여

◦ 사내 윤리교육 운영계획

2. 회의내용

[ 해피콜서비스 운영 ]

□ 해피콜 서비스의 고객 중심 개선방안 필요(강용 위원)

◦ 상담원의 공사사업 내재화 및 설문시간 단축 필요

◦ 스마트폰(카카오톡) 활용 조사 시 양질의 VOC 확보 가능

◦ 단기 목표 설정을 지양하고 시장상황 반영한 중장기 목표 세울 것

□ 고객 심층관찰로 숨겨진 애로사항 파악 가능(김남국 위원)

◦ 기존 전화방식으로는 고객에 내재된 불만을 파악하는데 한계

◦ 해피콜 결과 부진사업의 고객 대상 심층관찰 필요. 해당 사업이 국제박람회 사업이라면 참여기업의 준비과정에서부터 전문가가 동행하며 그들의 말과 행동을 심층 분석하며 함의를 도출해야 함.

(사례) 레고회사 : 매출하락 원인 파악을 위해 인류학자가 직접 레고놀이하는 아이들을 관찰. 아이들의 근본적인 놀이 이유를 통찰한 결과 문제해결 과정 자체에 흥미를 느낀다는 함의를 도출. 결과적으로 레고의 난이도를 높이는 방식으로 위기 타개에 성공

□ 익명성 보장과 지속적인 추적 분석이 필요 (김재은 위원)

◦ 익명성이 보장된 설문방식이 VOC청취에 적합하며, 모집단 수가 과소한 일부 사업의 경우 고객이 익명성을 불신할 가능성 있음

◦ 평가와 선정이 이루어지는 관계 상 고객이 대등하게 느낄 수 없으므로 설문문항 수정 고려할 것

◦ 타 영역 대비 낮은 점수보다는 동일 카테고리 내 변동이 중요

- 사업별 2~3년간 추적조사 후 개선이 없는 경우 심층조사할 것

◦ 고객에 연간조사일정 등을 사전공지 시 피로도 저하에 도움

- 청렴, 고객만족 등 다양한 조사일정에 대해 연간 테이블로 공지

[ 직거래사업장 인증제도 관련 ]

□ 로컬푸드와 직거래에 대한 정의 및 범위 현실화 (강용 위원)

◦ 직거래사업장 중 일부 친환경인증 및 전문매장 배제될 가능성이 있으므로 검토할 것

□ 직거래사업장 심사기준이 규제로 보일 수 있음 (김남국 위원)

◦ 엄격한 규제가 오히려 신규진입을 방해하는 규제가 되지 않도록 유의

◦ 생산자 관리 항목(고령농업인 참여비율, 여성 농업인 참여비율)의 경우 온라인 기반 비즈니스에는 불리한 진입장벽이 될 수 있음

◦ 카카오같은 플랫폼 기반 사업자와 직거래사업을 협업 시 무한한 사회적 가치 창출 가능

[ 윤리경영 관련 ]

□ Over Communication으로 윤리교육 내재화 필요 (장영균 위원)

◦ 윤리는 공기와도 같은 존재로 단순화하여 지속･반복해서 알려야 함

◦ 지나친 프로그램 다양화는 내부직원의 피로도 높일 수 있음

◦ (온라인 교육) 효과가 상대적으로 낮기 때문에 지루하지 않도록 유의

◦ (오프라인 교육) 교육품질에 대한 사전점검과 사후 피드백 중요

□ 신규 교육프로그램 도입 시 효율성 고려할 것 (김재은 위원)

◦ 각 사업의 라이프 사이클 고려해 일몰제로 운영할 것

- 해야할 것과 버려야할 것을 구분 및 언제까지 운영할지 사전 고려

◦ 집중주간 프로그램과 상시 실천가능 프로그램을 달리 가져갈 것

- 그룹웨어 로그인 시 윤리·반부패 팝업퀴즈 설치 등

[ 지속가능경영 관련 ]

□ The Better aT week(지속가능경영주간) 개선 방안 (김재은 위원)

◦ 다양한 프로그램을 연결하는 사회적 가치 있으면 좋을 것

(사례) 양심수건 배포 시 사회적 기업에서 제작한 수건을 사용하여 사회적 가치 전달

◦ 향후 타기관 및 지역사회와의 협업으로 확산 필요

□ 고유 사업과 UN 지속가능경영개발목표(SDGs)의 연계 필요 (김재은 위원)

◦ 지속가능경영 행사 개최 및 보고서 작성 시  UN 지속가능경영개발목표

(SDGs)를 프레임으로 업의 본질을 해석해볼 것

[ 기타 ]

□ 4차산업과 농업을 연계한 사업의 확장 중요 (장영균 위원)

◦ 농업을 4차산업과 연계 시 지속가능경영 산업분야로 변모 가능

◦ 빅데이터 기반의 농업으로 신부가가치 창출 사업으로 성장 요구

◦ 전세계적으로 이미 다양한 4차 농업비즈니스가 추진 중

- 다른 나라 선진사례 조사 및 벤치마킹 필요

(사례) 농기계회사- 빅데이터 기반 농업의 생산성 향상 컨설팅 서비스 병행

[ 회의 사진 ]

2017 제2차 지속가능경영 자문단회의 사진

3. 향후 조치계획

□ 자문의견에 대한 자체검토 및 차기 회의 시 조치결과 보고

분야	자문 의견	검토 내용	비 고
CS 경영	해피콜 서비스의 고객 중심 개선방안 필요	해피콜 조사 방법의 전환 고려 -이메일, 스마트폰 등을 이용한 설문 등 편리한 방식으로 개선	추후 반영
	고객 심층관찰로 숨겨진 애로사항 파악 가능	비우호 고객의 면담 등을 통한 애로사항 파악 및 해결	추후 반영
	익명성 보장과 지속적인 추적 분석이 필요	2차년도 조사로 업체별 만족도 추적 시행 예정	즉시 반영
우수 직거래 사업장 인증제	로컬푸드와 직거래에 대한 정의 및 범위 현실화	올해는 로컬푸드직매장을 대상으로 인증제를 추진하고, 향후 직매장, 직거래장터, 공동체직거래장, 인터넷쇼핑몰로 인증대상을 확대 예정임	추후 반영
	직거래사업장 심사기준이 규제로 보일 수 있음	농업의 조직화가 가속되면서 여성농, 고령농의 판로가 제한되는 배경에서 우수직거래 사업장 인증의 심사기준으로 편입되었음	추후 반영
윤리 경영	Over Communication으로 윤리교육 내재화 필요	다양한 프로그램보다는‘단순한 프로그램의 반복’이라는 원칙을 견지하도록 하겠음	추후 반영
	신규 교육프로그램 도입 시 효율성 고려할 것	금년 교육 운영 이후 지속 여부를 결정하여 차년도 교육계획 수립 시 반영하겠음	추후 반영
지속 가능 경영 및 기타	The Better aT week(지속가능경영주간) 개선 방안	차년도 행사 계획 수립 시 반영하겠음	추후 반영
	고유 사업과 UN 지속가능경영 개발목표(SDGs)의 연계 필요	UNGC 발간 ‘국내기업의 SDGs 실천사례집’에 공사의 사회공헌활동과 연계한 SDGs 실천사례를 제출하였음	즉시 반영
	4차산업과 농업을 연계한 사업의 확장 중요	aT 역시 지속가능한 농어업 제고라는 역할에 맞게 빅데이터 기반 수급예측 사업을 기착수하였으며 추후에도 확대하도록 하겠음	즉시 반영