2017년 제1차 지속가능경영자문단 회의결과

1. 회의개요

□ 일시 및 장소 : 2017. 5. 18(목) 10:30~13:00, aT센터 수급상황실

□ 참석자 : 총 10명

◦ 자문위원(5명) : 강용 대표, 김재은 교수, 오세종 본부장, 오성진 대표, 홍진이 대표

◦ 공   사(5명) : 부사장, CS경영부장, 경영지원부장, 실무자(2)

□ 회의안건

◦ 3기 신규 자문위원 대상 위촉장 수여

◦ 2017 공사 고객만족·윤리경영·사회공헌 추진계획

2. 회의내용

[ 지속가능경영 전반 ]

□ 지속가능경영의 전사적 비전, 목표 등 브랜드 체계화 필요(오세종위원)

◦ CS, 윤리, 사회공헌이 각기 다른 브랜드로 운영되어 대내외 이해관계자들의 이해가 어렵고 복잡하므로 전사적 비전과 목표에서 체계적 운영 필요

□ aT 사업과 연계한 지속가능경영 홍보 필요(전체 위원)

◦ aT 고유 사업과 연계한 CS, 윤리, 사회공헌으로 대외 인지도 제고와 내부 임직원 부담 최소화 가능 (예) YAFF, aTorang, 화훼트럭

□ 본질적 개선효과 중심에 우선순위를 둔 사업진행 필요(김재은 위원)

◦ 직원들의 인지, 행동 개선에 도움이 되는 사업을 우선적으로 추진

[ CS경영 ]

□ aT 사업 본질에 바탕을 둔 고객만족경영 필요 (오세종, 강용 위원)

◦ 개별 업무와 고객만족업무가 별개로 진행 시 직원 피로 유발

◦ 직원들에 담당업무의 존재이유(고객지원)를 이해시키는 본질적 교육 필요

□ 관례화된 친절이 아닌 진심이 담긴 친절이 중요 (오세종 위원)

◦ 고객과의 공감대 형성을 바탕으로 고객방문의 날 등을 진행할 것

□ 국민체감도 제고를 위해 유관기관과의 차이점 홍보 필요(오세종 위원)

◦ 농협, 농어촌공사, 서울시농수산식품유통공사, 가락시장 등과 비교 필요

[ 윤리경영 ]

□ 권익위의 기업 반부패 가이드라인을 활용할 것 (김재은 위원)

◦ 자발적 개선을 위한 5가지 절차(계획, 규범, 실행, 협력, 평가) 참고

◦ (계획) 대외적으로 기관의 반부패･윤리 컨트롤 타워 필요하므로 감사실과 CS경영부의 유기적 연대 보여줄 수 있는 조직 편제 검토할 것

◦ (규범) 윤리강령 개정 시 내외부 이해관계자 의견수렴 과정 필요

◦ (협력) 나주지역 공공기관 협의체를 통한 협업 계획은 매우 긍정적

◦ (평가) 직무윤리 우수부서 인센티브 제공 필요(권익위 지표)

□ 최근 대두된「직무윤리」에 대응 필요(김재은 위원)

◦ 공통 윤리와 더불어 부서･사업별 특화된 윤리를 제정하고, 이에 대한 평가 및 인센티브 부여 방안 검토할 것

□ 인권경영은 내부 직원과의 공감대 형성이 가장 중요(김재은 위원)

◦ 인권경영의 핵심은 고충처리와 차별금지. 근본적 측면에서 공사 내부취약부분을 찾아 개선 노력 필요

[ 사회공헌 관련 ]

□ 사업과 연계한 사회공헌 필요 (오세종 위원, 홍진이 위원)

◦ 김치담그기 등 단순이슈 프로그램은 오히려 사회적 비용 초래 가능

◦ 비교우위를 적극 활용한 사회공헌 시 수혜자와 기업의 윈윈 가능

- 사회공헌 활동 홍보를 통한 국민체감도 증진 도모
(예) 한전 : 미아 찾기 캠페인(한전의 조직과 네트워크 활용)

야쿠르트 : 주부 판매원의 김치봉사(인력의 장점 활용)

□ 수혜자 중심의 프로그램 운영방식 고민할 것 (오세종, 홍진이 위원)

◦ 육체적, 금전적 기부 자체보다 수혜자 기준에서의 효과성 고민 필요

◦ 자유학기제, 농어촌 어르신 돌봄 봉사활동 등은 보완 방향 제시 필요

- 상기 활동은 지자체에서 기추진되고 있으나 지속가능성, 실효성 미비

- aT는 협의회 등 외부기관과의 연계로 지속적인 프로그램 운영 지원 가능

□ UN SDGs를 고려한 사회공헌 추진 시 외부의 긍정적 평가 가능 (김재은 위원)

* UN SDGs(Sustainable Development Goals) : ‘15년 UN이 정한 빈곤 퇴치, 불평등 해소 등 17개 목표)

□ 일부 정량적 평가지표(1인당 사회공헌 시간)는 수정 불가(김재은 위원)

◦ 타 기관과 비교 평가해야 하는 특성 상 기존 대외공시 및 인사시스템과 연계된 사회공헌 시간 측정이 가장 공평하며 객관적임

[ 회의 사진 ]

지속가능경영자문단회의	신임위원 위촉

4. 향후 조치계획

□ 자문의견에 대한 자체검토 및 차기 회의 시 조치결과 보고

분야	자문 의견	검토 내용	비 고
공통	지속가능경영의 전사적 비전, 목표 등 브랜드 체계화 필요	시스템화된 지속가능경영 정착에 노력하겠음(내부 투명경영 바탕 외부 CS 실천 및 간접고객 대상 사회공헌 실천)	즉시 반영
	aT사업과 연계한 지속가능경영 대외 홍보 필요	연간 계획 추진 시 우선순위를 정해 시행하겠으며 윤리·CS·사회공헌을 사업부서 본업과 연계추진되도록 하겠음
	본질적 문제 중심에 우선순위를 둔 사업 진행
CS 경영	임직원 스스로 업무에 대한 본질적 이해가 필요	CS경영 교육 시 임직원의 교육 추진 시 공사 비전, 업무에 대한 이해 및 감정 기반의 교육 추진하겠음, 내부고객만족도 향상을 통한 외부고객 만족도 강화의 선순환 체계 구축을 위한 다양한 프로그램을 운영하겠음	즉시 반영
	감정 기반 CS마인드 내재화 및 직원들의 공감 흥미 유발 필요
윤리경영	권익위의 기업 반부패 가이드라인을 참고할 것	감사실과 유기적 연대를 통해 업무 효율성을 높이고 통합된 대외활동을 할 수 있도록 노력하겠음	즉시 반영
	최근「직무윤리」가 대두됨에 따라 대응 필요	부서별 인권경영 가이드라인 배포를 통해 맞춤형 실천을 유도하고, 향후 내부평가 시 직무윤리 준수부서에 인센티브를 부여하도록 하겠음	즉시 반영
	인권경영은 내부 직원과의 공감대 형성이 가장 중요	금년도는 인권경영 도입 첫해인만큼 임직원 대상 내재화를 중점적으로 수행한 후 중장기적으로 차별금지, 고충처리까지 이어지도록 하겠음	추후 반영
사회공헌	사업과 연계한 사회공헌 필요	핵심사업 역량을 활용한 ‘1부서 1대표 프로그램’의 강화를 통해 aT가 잘할 수 있는 사회공헌을 추진하겠음	즉시 반영
	수혜자 중심의 프로그램 운영방식 고민할 것	전국 위기가정 지원사업 추진 시 전문 복지기관의 인프라를 활용하여 수혜자의 다양한 수요를 충족시키겠음	즉시 반영
	UN SDGs(지속가능발전목표)를 고려하여 사회공헌활동 추진 시 외부의 긍정적 평가 가능	‘위기가정 지원 사업을 통한 빈곤 퇴치’, ‘농어촌 밀착형 사회공헌을 통한 도농간 불평등 해소’ 등 SDGs 목표를 달성할 수 있는 사회공헌을 추진하겠음	추후 반영