2016년도 4분기 지속가능경영자문단 회의결과

1. 회의개요

□ 일시 및 장소 : 2016. 10. 31(월) 11:30~13:00, aT센터 북카페

□ 참석자 : 총 10명

◦ 자문위원(6명) : 정무성 교수, 김재은 교수, 유원무 상무, 노진영 회장,  유민 대표, 오세종 본부장

◦ 공   사(4명) : 부사장, CS경영부장, 경영지원부장, 실무자(1)

□ 회의안건

◦ 2016 공사 고객만족·윤리경영·사회공헌 추진실적 및 4/4분기 계획

2. 회의내용

[ CS경영 관련 ]

□ 공사 CS경영 브랜드(사칙연산)를 대외 홍보하길 권장 (오세종 위원)

◦ 사칙연산이 의미전달이 잘 되므로 모범사례로서 충분히 활용가능

◦ 브랜드 홍보를 통해 고객 대상 공사 CS활동의 인지도 높일 수 있으며, 내부직원의 CS마인드 향상도 함께 도모 가능

□ GWP 지수 도입은 단편적 도입보다는 기존 조사와 병합하여 체계적으로 추진할 필요 (오세종 위원, 유원무 위원, 정무성 위원)

◦ 도입 필요성은 공감하나 내부직원 대상 조사가 많아질 경우 오히려 피로감 느껴 조사 신뢰도가 떨어질 수 있음 (공통)

◦ GWP지수의 조사항목(복리후생, 조직문화, 업무자긍심, 직무몰입여건, 경영진 신뢰, 노사관계 등)이 ICSI 등 기존 조사의 인덱스와 중복되는 경우 있으므로 기존 조사와 통합추진하되 필요한 문항은 추가하는 방식을 권장 (오세종위원, 유원무 위원)

◦ 조사문항이 30개 초과 시 신뢰성 떨어지므로 통합추진 적합(정무성 위원)

□ GWP 조사문항 설계 시 오류 피하도록 주의할 것 (오세종 위원, 정무성 위원)

◦ 조사문항을 기관 사정에 맞게 담당자가 단순화시킬 경우 지표에 변수요인이 반영되지 않아 이상한 체계가 될 수 있음

□  기관 인지도 제고를 위해 기관명 개정 또는 홍보강화 필요 (유원무, 오세종)

◦ 현재 일반국민 대상 기관명의 인지도 높지 않으며, 직접적으로 관련된 이해당사자 역시 aT의 고유기능에 대한 이해 부족함

◦ 일반 국민들에는 기관명(국문 및 영문)이 직관적으로 이해하기 어려움

◦ aT의 identity를 알릴 때에 가락시장과 차별화 필요하며 기관명에 ‘수출’을 넣는 것도 방법이 될 수 있음 (오세종 위원)

□ 기관 홍보 시 커뮤니케이션 방식 변화 필요 (정무성 위원)

◦ 고객 대상 기관 홍보 시 접근성 높은 채널과 콘텐츠로 커뮤니케이션 방식의 변화를 시도할 것. CS경영부에서 실시한 대학생 대상 기관홍보 UCC 공모전은 좋은 시도로 보여짐

[ 윤리경영 관련 ]

□ 정량적 성과 입증을 통한 홍보 단계로 넘어갈 필요 (김재은 위원)

◦ aT에서는 적은 인력으로 사내 소통 중심의 다양한 윤리경영 업무를 수행하고 있음. 이제는 생애주기 중‘진단’의 시기로 넘어가야할 단계로 성과점검을 통해 임팩트 있는 활동 중심으로 주기를 늘리고 정례화 할 필요가 있음

◦ 소통중심 업무를 축소하고(Work Diet), 1인당 윤리경영 교육시간 등 정량적 성과를 입증할 수 있는 부분을 강화할 것

◦ 내부가 아닌 외부고객을 대상으로 aT 윤리경영의 인지도 상승여부를 평가하고, 윤리경영 성과를 홍보하기 바람

□ 지역본부 순회 청탁금지법 교육 시 고객사 초청 제안 (유민 위원)

◦ 고객사 입장에서는 청탁금지법 시행에 따라 aT담당직원과 대면할 수 있는 기회가 줄어들어 업무상담 제한 등 아쉬운 측면 있을 수 있음. 청탁금지법이 주로 현장에서 고객사와의 관계에서 발생하는 사안을 다루는 만큼 외부고객에 대한 관련 교육을 추진할 필요가 있음

◦ 지역본부 순회교육 시 관련 고객사를 초청해 합동교육을 추진하면 교육효과가 높아질 것임. 또, 교육 진행 시 특정 사례별로 위반사항과 허용범위에 대한 세부적 교육이 필요함

□ 청탁금지법상 허용되는 범위 내 고객사에 기념품 증정 가능 (오세종 위원)

◦ 청탁금지법의 취지는 문제되는 부정행위를 하지 않는 것이며 법률위반 여부 판단 시 1차적으로 청탁금지법 적용대상인지, 2차적으로는 행위가 법률에 위반되는지를 확인하면 됨

◦ 불특정 다수를 대상으로 특정한 목적 없이 제공하는 기념품은 금품수수의 예외사항에 속하므로 허용 가능

◦ 다만 가액범위 이하인지, 수령주체가 직무연관성이 없는지 확인 필요

[ 사회공헌 관련 ]

□ aT 봉사단을 ‘농촌 노인 케어 봉사단’으로 차별화 필요 (정무성 위원, 김재은 위원)

◦ 한정된 인원 및 예산을 고려해 수혜 연령대를 노인계층에 집중할 필요

◦ 베이비부머 세대 퇴직이 급증하는 사회문화적 배경을 고려해 aT의 사회공헌 비전을 설계하길 추천 (정무성 위원)

◦ 창립 50주년 기념 CSR 비전 설정 시 aT의 업(業)과 관련된 농민 혹은 노인에 대한 테마를 기반으로 스토리텔링하길 바람. 일반 시민들에 aT가 어떤 사회적 가치를 갖고 있는지 보여줄 수 있는 기회 (김재은 위원)

◦ 스토리텔링의 방식으로는 aT의 사회공헌 실적을 담은 영상을 위탁 제작하길 추천하며 이후 CSR필름페스티벌과 같은 외부포상에도 활용가능 (김재은 위원)

□ 적은 예산일수록 외부기관과의 협업 권장 (노진영 위원, 김재은 위원)

◦ 5억이라는 예산으로는 aT 푸드드림 행복나눔단 사업의 전국 확산이 어려울 수 있으므로 푸드뱅크 사업과 연결시켜 활용하길 추천

□ aT 봉사단(기부은행)에 참여하는 직원들의 주체적 자세 당부 (노진영 위원)

◦ 사회공헌을 본연의 업무라 생각하지 않으면 직원들에 2선 업무로 밀릴 수 있음. 전담부서에서 잘하고 있으나 aT 봉사단 활동 시 유의할 것

□ aT 봉사단의 전국단위 활동 시 해당지역 고객사와의 합동추진 제안 (유민 위원)

◦ 봉사인력이 부족한 aT 봉사단과 사회공헌 기획이 어려운 민간 고객사 각각의 한계를 보완해줄 수 있는 방안으로 보여짐.

◦ 지방 소재 농식품기업의 경우 봉사를 하고 싶어도 적십자 가입 등의 방법을 몰라 선뜻 나서지 못하는 경우가 많음. aT 봉사단이 지역 봉사 계획 시 관내 협력업체들에 사전 공지 및 현수막 기입 등 봉사 환경을 조성해준다면 민간 업체들의 참여율도 높아질 것

[ 회의 사진 ]

3. 향후 조치계획

□ 자문의견에 대한 자체검토 및 차기 회의 시 조치결과 보고

<자문의견 자체검토 내역>

분야	자문 의견	검토 내용	비 고
CS 경영	공사 CS경영 브랜드(사칙연산)를 대외 홍보하길 권장	주요 추진 내용을 중심으로 혁신도시 공공이관 실무자를 대상으로 상반기에 홍보를 하였으며, 향후 보도자료 배포 등을 통해 대외 확산될 수 있도록 하겠음	즉시 반영
	GWP 지수 도입은 단편적 도입보다는 기존 조사와 병합하여 체계적으로 추진할 필요	향후 모델 적용 시 ICSI 등 기존 내부조사 문항과의 조정을 통해 통합모델을 설계할 수 있도록 추진 예정	추후 반영
	기관 인지도 제고를 위해 기관명 개정 또는 홍보강화 필요	업무성격이 일반국민에 알리기 어려운 측면 있지만 자문의견을 반영해 노력해보겠음	지속 검토
	기관 홍보 시 커뮤니케이션 방식 변화 필요	대학생 UCC 공모 등과 같은 국민눈높이의 홍보 방식을 지속 발굴 예정	즉시 반영
윤리경영	정량적 성과 입증을 통한 홍보단계로 넘어갈 필요	이벤트성 행사를 지양하고, 자체 설문조사 등 직원 윤리의식와 성과를 수치화 하도록 노력하겠음. 또, 공사의 윤리성과와 노력을 다양한 매체(언론사, 사보, aT뉴스 등)를 통해 홍보토록 하겠음	즉시 반영
	지역본부 순회 청탁금지법 교육 시 고객사 초청 제안	청탁금지법 뿐만 아니라 전부서 통틀어 행사 또는 교육 추진 시 협력업체도 함께 참여할 수 있도록 하겠음	즉시 반영
	청탁금지법상 허용되는 범위 내 고객사에 공사 기념품 증정 가능	고객 접점 부서 및 지역본부에 안내 완료. 다만, 고가의 기념품은 지양하고 대가성이 의심되는 상황에서는 증정을 자제토록 하겠음	즉시 검토
사회공헌	aT봉사단을 ‘노인케어 봉사단’으로 브랜드화시키는 차별화 필요	aT 봉사단의 수혜대상을 ‘농어촌 지역 어르신’으로 차별화 계획	즉시 반영
	적은 예산일수록 외부기관과의 협업이 필요	한국사회복지협의회, 대한적십자 등과 협업을 통해 사업 추진 중이며, 농림부 산하 타 공공기관과의 협업 방안 검토	즉시 검토
	aT 봉사단(기부은행)에 임하는 직원들의 주체적 자세 당부	aT봉사단 발족 시 직원들이 업무시간 외에도 자발적으로 봉사에 참여하고, 아울러 기부도 유도하여 실체 있는 조직이 되도록 교육·독려하겠음	즉시 검토
	aT 봉사단의 전국단위 활동 시 해당지역 고객사와의 합동추진 제안	aT 봉사단 및 푸드드림 사업 확대 시 지역본부와 지역 고객사의 참여방안을 고려하여 계획 수립하겠음	즉시 검토