2015년도 제3차 지속가능경영자문단 회의결과

1. 회의개요

□ 일시 및 장소 : 2015. 10. 22(목) 15:30~18:00, 나주본사 2층 중회의실

□ 참석자 : 총 12명

◦ 자문위원(5명) : 김재은 원장, 유원무 상무, 강용 대표, 변숙은 교수, 오세종 본부장 (불참 : 박영석교수, 유민대표, 노진영회장, 정무성교수)

◦ 공   사(7명) : 부사장, CS경영부장, 경영지원부장, 시설관리부장, 실무자 등

□ 회의 안건

◦ 2015년 3분기 고객만족·윤리경영·사회공헌 실적

◦ 2015년 4분기 고객만족·윤리경영·사회공헌 주요계획

2. 주요 자문 내용

[ CS경영 관련 ]

□ PCSI 조사대비 고객접점에서 최선을 다해야 함(오세종 위원)

◦ 현재 PCSI 지표는 과거 공공기관의 서비스 품질이 낮았던 시절, 당시 사회에 맞게 개발되었던 모델이므로, 현 사회에 맞는 지표로 개선하고자 하는 것이 목적임

◦ 올해 고객만족도조사 모형의 개편에 따른 득점 하락을 우려하기 보다는 고객 접점에서 최선을 다하고, 고객을 믿는 자세가 필요

◦ 기관과 고객 간‘갑-을’관계를 형성하고 있지는 않는지 점검   하고, 기관 간 상대평가 속에서 aT가 그간 받아왔던‘우수’수준을 지속적으로 유지할 수 있도록 고객에게 최선을 다할 것

□ 갑-을 관계에 대해 균형 잡힌 자세로 사업추진 필요 (강용 위원)

◦ 고객만족을 위해‘갑질 문화’라는 것을 너무 의식하고 위축  되다 보면, 사업추진의 중심축을 놓칠 수 있으므로 균형 잡힌 자세로 사업을 추진해 나가야할 것임

□ 4/4분기는 2015년도 추진실적에 대한 환류작업이 필요(오세종 위원)

◦ 기 추진한 전화 친절도 모니터링 등을 비롯하여 당해 연도 추진실적에 대한 점검을 통해 공사의 서비스가 고객의 편익, 목적적 가치에 도달 하고 있는지 점검하고, 차년도 계획을 구상할 필요가 있음

□ 내부고객(직원)의 발전을 위해 혁신과 개방의 자세 필요(강용 위원)

◦ 내부 직원 간 친절한 것도 좋지만 인기에 치중하다 보면 조직이 깨질 수 있음. 특히 상사는 신입 직원들의 미흡한 점에 대해 책임감을 갖고 지도하여 진정으로 혁신하고 발전할 수 있도록 해야 함

[ 윤리경영 관련 ]

□ 차별화된 윤리경영 자체평가 모델 개발을 위한 노력 필요(김재은 위원)

◦ 획일적이고 표준화된 모델을 지양하고 공사 고유의 윤리경영 취약점을 발굴할 수 있는 모델을 개발해야할 것. 이를 위하여 공사의 일하는 방식, 상황 윤리, 실제 딜레마 상황에서의 임직원의 회복력 및 복원력 등을 심도 깊게 고민·분석해야 함

□ 윤리경영 목표 및 비전에 대한 내부공유 확산 필요(유원무 위원)

◦ 비전 공유 및 직원 피로도를 해소할 수 있는 방안 마련 필요

□ 공사 사업 특성을 반영한 지속가능경영 보고서 발간할 것(김재은 위원)

◦ 보고서를 기술함에 있어 공사의 강점과 지속가능경영을 위한 노력을 보다 부각시킬 필요가 있음. 또한 공사만이 가지고 있는 사업의 특성을 보고서에 보다 강조하여 외부 이해관계자 대상 공사 사업에 대한 이해도를 제고시키고 보고서의 Brand Identity를 강화시켜 나갈 것 요망

[ 사회공헌활동 관련 ]

□ 대통령 표창 등 대외포상 이후 향후 CSR 추진방향에 대한 내부적인 고민 필요 (김재은 위원, 변숙은 위원)

◦ 대통령 표창 등 외부의 큰 상을 받은 후, 높아진 기대수준에 부응하기 위한 내부적인 고민이 요구됨. aT의 고유성, 차별성, 핵심 테마를 설정하고 이를 토대로 하여 추진방향을 설계해 나갈 것 권장

◦ 농가와 연계된 활동을 강화함으로써 차별화된 사회공헌 활동 추진 및 공사의 사업 특성을 반영한 고유 CSR 모델을 구축할 수 있을 것

□ 김장김치의 대규모 추진 검토 요청(강용 위원)

◦ 김장김치 나눔 추진 시, 규모를 보다 확대하여 사회공헌이 아닌 하나의 축제이자 문화로 승화시킬 수 있도록 대규모 추진 검토 해 볼 필요가 있음

3. 향후 조치계획

□ 회의 시 개진 의견에 대한 검토․반영 및 차기 회의 시 조치실적 보고

◦ 회의 의견 및 검토 세부내용 : <첨부> 참조

<첨부> 자문의견 검토 및 회의 사진

□ 자문의견 검토

분야	자문 의견	검토 내용	비 고
CS 경영	2015년 추진실적에 대한 환류 작업 실시	4/4분기에는 15년 추진된 프로그램에 대한 실적 검토에 집중하고 개선사항에 대하여 차년도 연간계획에 반영할 수 있도록 하겠음	즉시반영
윤리 경영	차별화된 윤리경영 평가모델 개발을 위한 노력 강화	공사의 실제 일하는 방식과 개별 상황에 대한 심층 고찰을 통해 공사만의 고유평가모델을 개발토록 노력하겠음	즉시반영
	공사 사업 특성을 반영한 지속가능경영보고서를 개발할 것	보고서 기획단계에서 공사의 사업특성을 반영한 체계 및 목차 구성 등에 더욱 주의하여 외부 이해관계자로 하여금 공사 사업 이해도를 높히는데 충실하겠음	즉시반영
사회 공헌	향후 추진방향에 대한 내부 고찰 필요	공사 사회공헌의 대표성 및 차별성을 반영한 향후 CSR 추진방향을 설정하기위하여 외부 전문용역을 실시함으로써 공사의 고유한 CSR 브랜드를 수립할 예정	즉시반영
	김장김치 대규모 추진 검토	수급사업 담당부서와 협의하여 가능성 검토	추후검토

□ 회의 사진