2015년도 제2차 지속가능경영자문단 회의결과

1. 회의개요

□ 일시 및 장소 : 2015. 8. 11(화) 10:30~12:00, aT센터 세계로룸Ⅰ

□ 참석자 : 총 12명

◦ 자문위원(7명) : 노진영 회장, 정무성 교수, 김재은 원장, 유원무 상무, 강용 대표, 변숙은 교수, 오세종 본부장 (불참 : 박영석교수, 유민대표)

◦ 공   사(5명) : 부사장, CS경영부장, 경영지원부장, 실무자 등

□ 회의 안건

◦ 2015년도 상반기 지속가능경영 추진실적 및 향후계획

2. 주요 자문 내용

[ CS경영 관련 ]

□ 내부고객만족을 위한 사내 언어폭력 문제에 대한 고찰 필요(유원무 위원)

◦ 젊은 세대와 기성 세대의 문화 차이를 인식한 조직문화 개선이 필요됨. 조직 내 커뮤니케이션 활성화가 성과 창출로 연계되므로, 사내 언어폭력 문제에 대한 자정작용 제안

◦ 풀무원의 경우 사내 언어폭력에 대한 내부 설문조사 실시 후, 부정적 결과에 대한 즉각적 조치로 징계양정규정을 개정하여 언어폭력 징계로 정직과 권고사직 두가지 항목만을 남겨둠

□ 나주 지방이전에 대비한 고객 채널 확보 노력 강화 (오세종 위원)

◦ 유통, 수출 촉진 등 공사 사업을 추진함에 있어 B2B 고객과의 접점이 지방이전으로 인해 제한되지 않도록 지속적 노력이 요구됨

□ 지나치게 높은 내부고객만족도 조사결과에 대한 재고 필요 (오세종 위원)

◦ 96점에 육박하는 내부고객만족도 조사결과가 조직의 가족같은 분위기의 반증이 아닌, 개선에 대한 의지가 없는 다소 냉소적 반응일 수 있음

◦ 조사가 정확한 좌표를 찍어내지 못한다면 문제는 개선될 수 없으므로, 어떻게 조사하고 평가하는가에 대한 신중한 숙고 요구

□ 본질적인 CS 개선 노력 (오세종 위원)

◦ 과거의 CS란 친절하고 빠른 일처리 정도의 수준이었으나 오늘날의 CS는 이를 넘어서서 ‘고객의 가치를 고객에게 어떻게 전달하고 제공할 것인가’의 문제로 진화하였음.

◦ 표면적 수준의 CS 활동보다는 고객을 위한 보다 본질적인 개선이 요구됨. 이를 위해 CS는 윤리경영 및 CSR과 동행이 불가피하며 임원의 역할이 중요함

[ 윤리경영 관련 ]

□ 윤리경영 활동 전반에 대한 재점검 및 모니터링 필요 (김재은 위원)

◦ 기업이 윤리경영을 도입하고 3년까지는 활동이 양적으로 증가되나, 3~5년이 되는 정착기에는 성과에 대한 점검과 사업 우선순위를 결정해야 함

◦ 재점검을 통해 잘되고 있는 부분은 더욱 확대하고 매너리즘에 빠져있는 부분에 대한 마이너스 워크를 할 것

◦ 2014년 진행되었던 ‘윤리포춘쿠키’, ‘윤리브랜드’ 활동을 대체하여 신규활동을 증가시켜나갈 것이 아니라, 연계하여 확대추진 제안

□ 조직 구성원의 세분화(Segmentation)을 통한 윤리경영 전달 (김재은 위원)

◦ 입사 3년차까지의 직원들은 기성문화와는 차이가 분명히 있음. 이를 고려하여 윤리경영에 있어서도 세대 계층간의 차별화된 세션으로 접근해야 함. 계층별 윤리경영 전달 방식의 차별화와 각 계층의 의견청취가 필요하며 이를 통해 계층간 옴브즈만 기능을 강화할 수 있음

□ 김영란 법 관련 (강용 위원, 오세종 위원)

◦ 김영란 법 시행으로 인해 추석·설 선물로 전체 소비의 60%를 차지하는 농수산물의 소비위축 및 가격폭락 등이 예상됨. 김영란법의 주된 취지는 부패방지이며 무균실 사회조장이 아님. 본질의 가치에서 벗어난 윤리경영 추진은 조직의 저항력, 경쟁력 부족으로 이어질 수 있으므로, 옥상옥 사업이 되지 않도록 경계할 것 (강용 위원)

◦ 민간기업과 공공기관의 차이를 고려할 때, 공공기관은 공공성을 추진하는 방향으로 사업을 진행해야 함. 김영란법이 다소 비현실적인 부분이 있으나, 이는 당위성을 띄는 규정의 성격에서 비롯된 것으로 이를 현실화할 수 있는 보완장치가 도입될 것이라 예상됨 (오세종 위원)

[ 사회공헌활동 관련 ]

□ 노인문제와 연계한 사회공헌 활동 추진 제안 (정무성 위원)

◦ 사회공헌의 요즘 트렌드는 사업의 특성 반영 및 지역 밀착형 활동이 주를 이루고 있으며, aT는 이를 잘 반영하고 있음. 다만 국가정책과 연계하여 ‘독거노인’의 문제를 위한 노력 개진이 필요

◦ 노인의 안전문제가 심각한 사회문제로 대두됨에 따라, 나주지역 노인들의 안전문제와 연계한 사회공헌활동 추진 제안

□ CSR활동에 공사 사업의 특성 반영을 더욱 강화할 것 (변숙은 위원)

◦ 다양한 CSR활동도 좋지만, aT만이 할 수 있는 활동에 집중해야 함. 일반적으로 어려운 가정을 돕는다는 것은 보편적인 CSR활동일 뿐, 공사의 특성을 반영했다고 보기는 어려움. 농가와 연계된 활동을 강화하여 차별화된 CSR활동을 추진해나가야 함

◦ 국가유공자 대상 장수사진 촬영과 관련하여, 공사사업 특성을 반영하여 농가위주의 장수사진 촬영이 진행되도록 할 것

□ 사업의 공공성을 확대해나가는 CSR활동 발굴할 것 (오세종 위원)

◦ 사업이 가진 공공성을 확대하고 조직의 의미를 찾아가는 활동을 강화해야 함. 사업과 연관되지 않은 CSR활동은 의례적 행사에만 그침

◦ 능률협회컨설팅의 CSR의 경우 사업의 특성을 살려 상담프로그램, 컨설팅을 실시하고 있음을 참고할 것

□ 다문화 가정 및 사회적 기업 지원 시 신중할 필요 (강용 위원)

◦ 다문화 가정은 더이상 무조건적인 지원 대상이 아니며 중복적으로 여러 기관의 지원이 진행되는 경우가 많음. 정작 지원이 필요한 곳이 수혜의 사각지대로 방치되지 않도록 주의해야 함

◦ 사회적 기업의 지원 시 그 기능과 목적이 사회적기업이라 할만큼 적합한 곳인지 충분한 검토해야 함

3. 향후 조치계획

□ 회의 시 개진 의견에 대한 검토․반영 및 차기 회의 시 조치실적 보고

◦ 회의 의견 및 검토 세부내용 : <첨부> 참조

<첨부> 자문의견 검토 및 자문위원회 사진

분야	자문 의견	검토 내용	비 고
CS 경영	내부고객만족을 위한 사내 언어폭력 문제에 대한 고찰 필요	차 년도 내부고객만족도 조사 시 언어폭력 조사항목 추가 검토	추후검토
	나주 지방이전에 대비하여 고객 채널 확보 노력 강화	수도권 고객관리를 위해 서울경기지사 업무확대, 스마트워크센터 운영을 하고 있으며, 향후 조직개편 시 수도권 접점부서의 우선 배치 검토	추후검토
	내부고객만족도 조사에 대한 재고	하반기 내부고객만족도 조사 시 조사척도, 항목 세분화 등 재검토	추후검토
윤리 경영	윤리경영활동 전반의 재점검	11월 aT윤리경영지수 조사 시 공사 윤리경영활동에 대한 모니터링 및 효과를 분석하여, 활동전반의 우선순위를 선정하고 이를 차년도 연간계획에 반영토록 추진	즉시반영
	조직 구성원의 세분화를 통한 윤리경영 전달	구성원의 직급별 세분화를 통한 윤리경영 교육방식과 소재의 차별화로 효과성을 제고하는 방안을 강구하여, 금년도에 시범실시 후 점차 정착시켜나가도록 하겠음	추후검토
사회 공헌	노인문제와 연계한 사회공헌 활동 추진 제안	공사 위기가정 지원 사업 관련 차년도 사업계획에 검토	추후검토
	공사 사업 특성을 반영한 CSR활동 확대 및 강화	수출유망 농식품 사회적기업, 농식품계 특성화고 지원 등 공사 업을 활용한 프로그램 강화 추진	즉시반영
	사업의 공공성 확대해나가는 CSR활동 발굴	공사 사업 분야의 고유성을 활용한 사회공헌 프로그램 확대 강화	즉시반영
	다문화 가정 및 사회적 기업 지원시 신중 요구	지원 대상 선정 시 관계 기관과 더욱 긴밀히 협력하여 적합성ㆍ합목적성 제고	즉시반영