2014년도 제1차 지속가능경영자문단 회의결과

1. 회의개요

□ 일시 및 장소 : 2014. 3. 27(목) 10:30~12:00, aT센터 미래로룸Ⅲ

□ 참석자 : 총 10명

◦ 자문위원(7명) : 정무성 교수, 임태형 소장, 허인정 대표, 김재은 원장, 강용 대표, 유민 대표, 김종운 본부장

* 불참 : 유원무 상무

◦ 공사참석(3명) : 부사장, 기획실장, CS경영팀장, 경영지원팀장

□ 회의 안건

◦ 2014년 CS경영, 윤리경영 및 사회공헌활동 추진계획

2. 주요 자문 내용

[ CS경영 관련 ]

□ PCSI 고득점 보다는 현재 수준을 유지할 수 있는 전략 필요(김종운 위원)

◦ PCSI 점수 향상에 필요 이상의 과도한 자원을 투입하는 것 우려되므로, 중심을 갖고 현재의 우수한 CS수준을 유지하는 노력 필요

□ VOC를 수렴하는 효과적 방법에 대한 고민 요망(김종운 위원)

◦ 고객에게 찾아가서 VOC를 듣는 것도 중요하나, 고객이 의견이 있을 때 이를 쉽게 제시할 수 있는 통로를 마련해 주어야 함

◦ VOC관리를 ‘시스템 구축’으로만 접근하지 않도록 주의 요망

□ 공사에 맞는 CS교육 추진이 필요(김종운 위원)

◦ 전화친절교육 등 단편적 교육 보다는 공사 현실 분석을 통해 공사 실정에 맞는 교육 교재를 개발하여 임직원 피부에 와닿는 교육 필요

□ 고객정보관리 철저히 해야함(김종운 위원)

◦ 최근 카드사태, 해당 기업에도 치명적이므로 공사 사이버거래소 등 사업 고객관련 정보관리에 빈틈이 없도록 해야 할 것임

□ 고객 불편․불만사항에 대해 즉시 개선할 수 있는 유연한 조직문화 조성 필요(강용 위원)

◦ 제도․정책적으로 확정된 사안이라도 잘못된 제도이고 고객의 개선요구가 있다면 이를 수용하고, 반영할 수 있어야 함

□ 고객이 받을 수 있는 서비스에 대한 정보 제공 필요(유민 위원)

◦ 고객 대상으로 공사가 하는 일, 지원제도 변화 사항 등에 대해 지속적으로 알려주고, 자료를 공유하는 활동 필요함

- 공사업무가 아닌 사항에 대한 불만으로 인해 공사에 대한 만족도가 떨어지는 현상도 방지할 수 있음

□ 공사(지사) CS교육시 고객사에도 참여 기회 제공 요망(유민 위원)

[ 윤리경영 관련 ]

□ 고객 대상 윤리경영 활동 매우 중요(정무성 위원, 김재은 위원)

◦  사업별 고객대상 윤리헌장 제정․전파 활동과 같이 윤리, CS등의 가치를 임직원뿐 아니라 고객이 내재화 하도록 지원하는 활동 필요

- 고객 윤리헌장 제정시, 해외 진출 기업에 대해서는 글로벌 표준에 부합하는 헌장을 만들어서 전파하는 것 필요

◦  aT가 농식품분야 윤리경영의 플랫폼으로써, 공사에서 제작․활용하고 있는 윤리콘텐츠들을 고객과도 공유하기를 권고

□ 윤리브랜드 구축시, 브랜드 이미지 적용 범위를 넓혀 일관성 있는 커뮤니케이션의 수단으로 활용 필요(김재은 위원)

◦  명함, 봉투 등 인쇄물 뿐 아니라 공사 홈페이지 등 외부 커뮤니케이션 채널에 일관성 있게 적용해야 함

□ 윤리적 소통 방식에 있어서 젊은 세대에게 효과적인 수단 활용 필요(김재은 위원, 김종운 위원)

◦  최근 신입사원에게는 SNS, 채팅 어플리케이션 등을 활용한 소통이 더 익숙하므로, 이를 활용한 이벤트 개최시 효과 높을 것으로 보임

◦ ‘윤리포춘쿠키’와 같이 기성세대를 위한 눈에 보이는 콘텐츠와 ‘포인트 제도’와 같이 눈에 보이지 않지만 젊은 세대에게 어필할 수 있는 다양한 수단 병행 필요

◦ 카툰 형식의 콘텐츠도 효과성 높을 것으로 보임

□ 윤리경영 위기대응 시나리오 구축 필요(임태형 위원)

◦  윤리는 조직문화, 제도가 잘 되어 있다 하더라도 0.1%의 사고 발생시 물거품 될 수 있어 위기대응시나리오의 사전 준비가 필요

- 비윤리 사건, 사고의 발생시 대응방법에 대한 시나리오 마련 필요

[ 사회공헌활동 관련 ]

□ 기존 사회공헌활동 아이템을 살려 대표 프로그램화하는 것이 필요 (임태형 위원, 정무성 위원, 허인정 위원, 강용 위원)

◦ 농식품분야 미래인재육성 프로그램은 공사 業의 특성과 잘 맞는 것으로 보여, 발전시켜 나가기를 희망

◦ 공사의 대규모 young fellow 운영 계획 등과 연계해 농식품분야 인재 양성 프로그램을 특화시켜 나가는 것이 좋을 것으로 보임

- 학생 대상 해외 파견 등의 경험은 비용대비 효과가 매우 큼

◦ 한정된 예산의 효율적 활용을 위해 사회공헌도 ‘수직계열화’하고, 이를 브랜딩화 하는 방법 필요

- 미래인재 육성 → 사회적기업 설립 지원 → 수출, 컨설팅, 경영지원 등

□ 문화예술단체 후원도 검토 요망(허인정 위원)

◦ 문화예술단체를 후원하고, 이들을 공사의 해외 행사시 활용하는 등 선 순환적 구조 만들 수 있을 것으로 보임

□ 최근 사회공헌에서 임직원의 로얄티가 큰 이슈임(허인정 위원)

◦ 기업과 직원 모두의 가치를 높이는 방향으로 즐겁게 자발적으로 참여하는 문화 조성 필요

□ 사회공헌활동에 공사의 특성 적용 필요(김종운 위원)

◦ 사진재능을 활용한 재능기부시, 장수사진 촬영 등의 활동 보다는 사이버거래에 참여하는 농식품업체의 상품사진 촬영 지원으로 고객의 매출 증대에 도움을 주는 방향으로 추진

◦ 나주 이전시 지방 농과대학의 특성화와 연계된 활동 검토 등

□ 사회적기업 대상 사회공헌시 대상 선정에 충분한 검토 요망(강용 위원)

◦ 최근 본래 사회적기업의 취지에 맞지 않은 기업 많으므로, 적은 수의 기업이라도 목적에 부합하는 기업을 선별하여 지원하는 것 필요

□ 고객과 함께 하는 사회공헌활동 추진 요망(유민 위원)

◦ 영세기업은 사회공헌 의지 있으나 실천 어려운 경우 많아, 공사 본․지사 사회공헌활동시 고객이 함께할 수 있는 기회 제공 필요

3. 향후 조치계획

□ 회의 시 개진된 의견에 대한 검토․반영 및 차기 회의시 조치실적 보고

분야	자문 의견	검토 내용	비 고
CS 경영	◦고객 의견제시 통로 마련	◦홈페이지 고객상담실, 고객제안 메뉴 활성화 및 고객-직원간 매칭프로그램 도입 검토	차후검토
	◦공사 실정에 맞는 CS교육 추진	◦타사 자체 CS교육자료 벤치마킹 등을 통한 공사 맞춤형 교육자료 제작 검토 예정	차후검토
	◦고객 정보관리 철저	◦정보보안팀을 통한 해킹/사이버테러 대응철저, 고객 정보관리 관련 절차 마련 및 관심환기를 위한 문서시행 등 추진검토	차후검토
	◦고객지원사업에 대한 정보제공	◦‘알기쉬운 aT지원정보’ 제작, 맞춤형 정보제공 등 사업계획에 반영, 추진	즉시반영
	◦고객사와 함께하는 CS교육 추진 필요	◦본지사 CS교육시 고객사 초청 추진	즉시반영
윤리 경영	◦해외진출 기업에 맞는 윤리헌장 전파	◦수출업체에 대한 윤리헌장 제정 및 전파 추진	즉시반영
	◦고객과 윤리콘텐츠 공유	◦윤리경영 홈페이지의 윤리콘텐츠를 고객과 공유할 수 있도록 추진	즉시반영
	◦윤리브랜드 활용범위 확대	◦명함, 업무용 봉투 이외 홈페이지, 인트라넷, 시행문서 등에 활용	즉시반영
	◦윤리적 소통시 SNS등 젊은 세대에 맞는 수단 활용	◦젊은 세대를 위해 SNS 채널을 활용 할 수 있는 공간 마련	즉시반영
	◦윤리경영 위기대응시나리오 구축	◦기존 분야별 위기대응 매뉴얼 정비 및 직원대상 홍보 추진 검토	차후검토
사회 공헌	◦사회공헌 대표프로그램화	◦현행 프로그램 개편을 통해 중점적으로 진행할 프로그램 선정 및 중점 추진	차후검토
	◦문화예술단체 후원 검토	◦메세나 활동의 일원으로 소외계층을 위한 문화생활 지원 추진 예정	즉시반영
	◦사회공헌활동에 공사의 특성 부각 필요	◦기존 프로그램에 공사의 고유역량 적용하는 방향으로 추진	즉시반영
	◦지원대상 사회적기업 선별 필요	◦수혜대상 선발에 사회적기업지원 네트워크 등 외부 전문가 초빙 예정	즉시반영
	◦고객과 함께하는 사회공헌활동 추진 요망	◦지자체, 유관기관, 지역시민과 함께하는 나주지역 김치나눔행사 등 고객과 함께하는 행사 지속 추진	즉시반영