2013년도 제2차 지속가능경영자문단 회의결과

1. 회의개요

□ 일시 및 장소 : 2013. 11. 26(화) 10:30～12:00, aT센터 미래로룸Ⅰ

□ 참석자 : 총 10명

◦ 자문위원(7명) : 김재은 원장, 유원무 상무, 임태형 소장, 허인정 대표, 강용 대표, 유민 대표, 김종운 본부장

* 불참 : 정무성 부총장

◦ 공사참석(3명) : 부사장, 기획실장, 간사(CS경영팀장)

□ 회의 안건

◦ 2013년 CS경영, 윤리경영 및 사회공헌활동 추진결과 및 개선사항

2. 주요 자문 내용

[ CS경영 관련 ]

□ CS경영은 고객에 불편을 주는 제도를 개선하는 것, 좋은 품질의 서비스를 제공하는 것에서 출발해야함(김종운 위원)

◦ 직원대상 친절 교육 등의 활동 보다는 서류제출 편의성 제고 등 고객입장에서 제도나 정책 측면의 불편사항 없는지 점검․개선 필요

◦ 사이버거래소 거래목표액 등 사업성과에 치중하다 보면 품질에 소홀할 수 있으므로 주의 당부

◦ 과거에 비해 VOC수렴 창구가 줄어들었다는 의견 있으므로 현장에서 고객 의견을 수렴할 수 있는 방안 확대 필요

[ 윤리경영 관련 ]

□ 윤리경영은 직원대상 주기적인 교육이 중요함(임태형, 김재은 위원)

◦ 타 기업의 경우 윤리교육시 내부 감사 적발 사례 및 조치결과까지 모두 공개하는 등 내부 사례 위주의 교육으로 효과 제고

◦ 집합교육위주가 아닌, 모바일 어플리케이션 활용 실시간 답글달기 등 다양한 방식으로 접근 가능

□ 윤리경영 관련 활동의 실효성 높이는 것 필요(김재은 위원)

◦ 윤리서약식 등 이벤트도 중요하지만, 고객, 협력사 등의 윤리경영 정착을 위해 어떤 역할을 할 수 있을 것인가 등의 고민 필요

◦ 윤리 포상의 경우 포상으로 끝날 것이 아니라 우수 사례를 발굴하고 전파, 공유하는 것이 중요

□ 윤리경영의 경우 원칙과 실행사이에 적절한 조율 필요

◦ aT와 고객사간 관계에서 윤리적 원칙을 너무 강조하여 고객과의 소통, 이해가 어려운 경우 많음(유민 위원)

◦ 신세계 pay 사례 등 참고하여 aT와 고객간 명확한 기준은 세우되 그 안에서 서로 대화하는 기회 많이 만들기를 희망(강용 위원)

- 고객사에서의 봉사활동 등

◦ 금액 등의 명확한 기준도 필요하지만, 투명성이 담보되어야 함(김재은, 유원무 위원)

□ 지속가능경영관련 이해관계자 설문시 종합적 접근 필요(김재은 위원)

◦  보고서 작성만을 위한 이해관계자 설문이 아니라 고객, 사회공헌, 윤리 등 aT지속가능경영 전반에 대한 실제적 설문이 되기를 희망

- 고객 입장에서 한 기업의 설문을 몇 개씩 해야 하는 경우 많이 발생

- 유한킴벌리의 2013년 지속가능경영보고서 이해관계자 설문 참조

[ 사회공헌활동 관련 ]

□ 사회적기업 지원사업에 대한 성과 평가와 점검 필요(허인정 위원)

◦ 타 기업의 컨설팅 지원프로그램 많지만 수요자의 만족도는 대부분 낮음

- 컨설팅을 받기 위한 인력이나 노력 등의 투입대비 컨설팅 결과에 대한 만족도 낮은 편이므로 실질적 도움이 될 수 있는 지원 필요

□ 다문화여성 대상 수출업체 일자리 지원사업은 치밀한 접근 필요(허인정, 유민 위원)

◦ 수출업체와 다문화여성의 니즈를 파악, 조율하는 과정 필요

- 도시지역 다문화여성의 경우 일자리지원 프로그램 많아서 선호도 떨어지며, 다수의 다문화여성이 자유로운 대외활동에 제약 많음

□ 평생마일리지 제도 도입 신중을 기해야 함(허인정, 임태형 위원)

◦ 최근 연구에서 사회봉사활동에 보상이 따르면 봉사자의 만족도가 오히려 떨어지는 경향을 보임(순수한 의도가 변질될 위험 있음)

◦ 임직원 퇴직후에도 필요시 직접 도움을 받거나 자원을 연계해주는 SOS체계만 갖추더라도 실효성 있을 것으로 보임

◦ aT독자적인 평생마일리지제도 구축보다는 안행부의 1365, 사회복지협의회의 VMS등 기존 시스템과 연계하는 것이 효과적임

□ 중소업체의 경우 사회공헌활동 하려고 해도 방법을 몰라 못하는 경우 많아, aT 본지사를 통해 고객사와 함께하는 활동 확대 필요(유민 위원)

◦ 지역 특색에 맞는 사회공헌활동을 고객사와 함께하는 기회 마련 희망

◦ 1사1촌활동으로 농촌지역 대상 활동 뿐 아니라 농촌소재 영세 농식품업체 일손돕기 활동도 필요

3. 향후 조치계획

□ 회의 시 개진된 의견에 대한 검토 및 반영

□ 차기 회의 시 개진의견 조치실적 보고