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대한민국 농수산식품의 행복한 변화가 시작됩니다. 대한민국 농수산식품의
행복한 변화가 시작됩니다.
작성자(담당자) 조직관리부 과장 박민희 (061-931-1323 / minip@at.or.kr)
감독자 기획조정실 성과관리부장 박군식 (061-931-1330 / pksjlf@at.or.kr)
확인자 감사실 청렴감사부장 공호민 (061-931-0410 / hmnt0506@at.or.kr)
공시 시점 정기공시(4.30)(자율항목)
최종 게시일 2019.04.08
>2018년 주요 활동별 고객불만 및 개선계획
구 분고객 VOC개선계획개선내용
국제
박람회
참가지원
◦ 신규 바이어 발굴
◦ 신생업체 박람회 참여 기회 확대
◦ 전시 품목 다양화
◦ 신규 바이어 알선 지원
◦ 신규업체 박람회 참가기회 확대를 위한 가점 부여
◦ 부류별 업체선정 추진
◦ 참가업체 대상 사전설명회 개최 시 BMS(바이어매칭시스템) 활용 방법을 안내하여 신규바이어 거래 알선 지원
◦ 신규업체 대상 가점 부여
◦ 품목 다양화를 위해 업체 선정평가 시 부류별 선정
수출물류비
지원
◦ 지원 사업 신청 절차 간소화
◦ 2020년 지원 폐지에 대한 대책 마련
◦ 신청시스템 개선
◦ 대책 수립 및 단계별 적용
◦ 무역통계진흥원과의 협업으로 행정절차 간소화
 - 수출 통관자료 연계 수출실적 자동 불러오기 기능으로 수출신고필증, B/L 제출서류 생략
◦ 수출물류비 지원 비율 단계적 감축 관련 대응책 강구
 - 수출 통합조직 중심의 R&D, 품질관리, 수출마케팅 등 간접지원형태로 점진 전환 유도
수출정보 ◦ 정보제공 품목 확대
◦ 정보 접근성․적시성 향상
◦ 수요자 맞춤정보 제공 ◦ 해외시장 맞춤형 조사 추진을 통한 수요자 니즈 충족
 - 정보 수요자가 필요로 하는 개별 국가 및 품목에 대한 맞춤정보 제공
◦ KATI 홈페이지 메뉴, SNS 채널 확대로 정보 전파 강화
 - 최신 시장동향, 소비트렌드, 비관세장벽, 지구촌 리포트 등
도매시장
육성
◦ 도매시장 간 교류의 장 필요 ◦ 도매시장 간 교류의 장 활성화 ◦ 도매시장 및 관계기관 담당자 대상
 - 도매시장 유통 주체별 정기 워크숍 개최(년 3회)
 - 도매시장 활성화를 위한 권역별 현장 간담회 등 개최
사이버
거래소
운영
◦ 사이버거래소 홍보 채널 다양화
◦ 거래처 및 판로 확대 요구
◦ 사이버거래 홍보강화 및 마케팅 활동 확대 ◦ 종합홍보계획 수립 및 홍보 추진(4월~)
◦ 전략적 마케팅 강화
 - B2B 플랫폼 활용 온라인 경매망 구축
 - 온라인 농가판로 활성화 프로모션 지원
구 분개선 필요사항개선계획개선내용
화훼육성
사업
◦ 공판장 시설 정비
◦ 화훼 경매 편의성 제고
◦ 판매 화훼류 원산지 불분명
◦ ‘꽃 유통플랫폼’구축사업 추진
◦ 경매 관련 서류 제출 간편화
◦ 국내산, 수입산 의무표시
◦ 기존 시설물의 활용도를 높여 기능과 역할 확대
 - 시설 개보수, 공판장 울타리 철거 등
◦ 경매장 주변 민원서류 무인 발급기 설치
◦ 공판장 내 판매 점포 및 화훼류 관련단체 대상 원산지 표시화 홍보 추진
농식품
유통교육
◦ 현장실습 포함 실무 강의 개설
◦ 농수산 외 외식관련 교육과정 필요
◦ 교육원생 간 교류 확대
◦ 19년 교육계획 반영 ◦ 실무 중심 교육을 위한 실습형 과정 비중 확대
◦ 외식 분야 B2C 마케팅 교육 강화
◦ 교육생 간 소통강화를 위한 워크숍 개최
비축물자
공매-직배
◦ 입찰 편의성 제고
◦ 입찰 포장 및 입찰 물자 품질 개선
◦ 비축사업 전자계약시스템 도입 시행
◦ 수요자 지향적 비축물자 공급 제도 개선
◦ 비대면 계약을 통한 고객 편의 도모 및 체계적 관리 실현
◦ 수요자 중심의 입찰 물자 포장 및 품질 개선 추진
 - 수입 참깨 포장재 시장 유통 규격과 동일하게 변경(25kg/bag → 30kg)
 - 팥 도입 규격 구간 세분화 추진(4.5mm → 4.5mm~5.5mm 등)
식품외식
업체컨설팅
◦ 컨설팅사 전문성 향상
◦ 식품기업 접근성 높일 수 있는 홍보 필요
◦ 컨설팅사 평가강화로 전문성 제고
◦ 홍보 강화를 통한 수혜업체 확대
◦ 컨설팅사 선정 시 전문분야 기술평가를 통한 전문성 확보
◦ 지원 사업 설명회 개최, 보도자료 배포 등 홍보 강화
정책자금
지원
◦ 서류 제출 절차 간소화
◦ 자금지원사업 홍보 활성화
◦ 신용대출 확대
◦ 자금 대출 고객편의 향상을 위한 제도개선 ◦ 서류 목록 정리 및 불필요한 서류 폐지 검토
◦ 신문 및 공사홈페이지 공고 등 정책자금 홍보 강화
◦ 기술형 창업기업 대상 신용대출 지원제도 도입으로 신용대출 확대

업무담당자 담당부서 : 조직관리부 /  담당자 : 박민희 /  문의전화 : 061-931-1323

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